【榜样的力量】王天卓:服务中砥砺前行

日期: 2020-10-12


传递榜样正能量 引领干事新风尚

国投财务有限公司

榜样的力量

来了!


本期人物:国投集团先进工作者

   王   天  卓       



 点击视频  了解他的故事





2013年加入公司大家庭以来,我先后在客户服务部、投资银行部工作,对公司企业文化和工作氛围感触良多,深刻认识到公司取得辉煌业绩靠的是所有国投财务人的辛勤耕耘和不懈奋斗。


回望过去,只为砥砺前行,围绕“服务、创新、严谨、协作”的关键词,我梳理了自身工作经历中的点滴,以此勉励自己更好地投入到公司新的征程。


服务集团是公司的根和魂


王天卓在进行业务培训

“服务集团、创新发展”是公司的宗旨,其中服务集团可谓是公司的根和魂,是公司一切工作的核心落脚点。公司矢志不渝地优化“四个平台”,归根结底是为了更好的服务集团主业和发展战略。


落实集团资金集中管控、丰富成员企业融资渠道、发挥风险管理触手,都需要通过细致、贴身的客户服务,充分理解成员企业需求、有效掌握成员企业信息、不断纾解成员企业难点。


做好客户服务不仅仅是一句口号和一份态度,更重要的是能够以客户为中心,换位思考,以坚定的服务意识、规范的服务流程和有效的服务方案,在扎实、细致的具体工作中,让客户体会到公司的服务宗旨。


创新发展要紧密围绕客户需求


王天卓(左二)在客户服务中


财务公司作为根植于产业集团的非银行金融机构,其功能作用并不是包打天下的,能够提供的金融服务也受到一定的政策限制。


因此,公司的业务创新一直坚持从集团成员企业的需求出发,在不断满足成员企业需求的基础上,持续丰富自身的金融服务品种,这让我们的业务创新更加接地气,更具实效。


为满足绿地项目建设资金来源,公司开拓了银团贷款业务,并打造了票据承兑、搭桥贷款和银团贷款为一体的综合项目融资解决方案;为适应“金融脱媒”的趋势,服务成员企业直接融资,公司开拓了财务顾问、债券承销业务;为全面服务集团产业链条,公司积极申请并不断拓展了延伸产业链金融业务;为解决成员企业保函、信用证银行授信不足问题,公司创新开展了分离式保函和代开信用证业务等等。


可以说,公司创新发展之路正是紧密围绕客户需求,持续践行服务集团之路。


工作严谨是高效服务的保障


董事长李旭荣(左五)、副总裁赵良(右四)带队进行上门服务,王天卓(左三)陪同


对于客户服务而言,良好的过程体验和服务结果同等重要。尽管为客户提供了完美的金融服务方案,却在方案执行过程中纰漏频出,这样的服务虽然有一个好的结果,但客户的体验却大打折扣,最终影响客户服务满意度。


要为客户提供良好的过程体验,就需要我们在日常工作中树立严谨的工作作风,抓好业务处理细节,让我们金融服务的过程更顺畅。


为此,我们需要构建安全、简洁和高效的业务流程,不断优化信息化服务平台,不断细化日常业务沟通,通过细致入微的服务,让成员企业体会到如沐春风的过程。


协同合作是客户服务的关键


副总裁赵良(左一)、王天卓(左二)上门服务

科学合理的分工是提升专业化、保障合规性的必然要求。但分工不等于各自为战,在合理分工基础上的协同合作才是将专业化、合规性落实到金融服务过程中的关键一环。


在公司过往的服务案例中,我们通过财务顾问与投资业务协作,为成员企业发行债券提供综合服务,降低直接融资成本;通过跨境外汇集中运营与资金归集协作,成功实现跨境人民币资本金集中管理;通过票据贴现与转贴现、再贴现业务协作,为成员企业提供票据融资的全链条服务,扩展了金融服务能力。


各部门、各条线的协同合作是公司为客户提供全方面、综合性金融服务的关键,是公司金融服务能力的集中体现。

回顾在公司多年的工作经历,有挑战、有忙碌、有思考、更有收获。以上几点工作体会仅仅是围绕日常客户服务的点滴总结。


未来,作为公司的一线服务人员,更要时刻自省,不断提升服务能力,为成员企业提供高质量服务。



未来

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